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Category Archives for "客服處理"

切勿關聯Amazon帳號

在偶愛美金的一篇文章,有位讀者小瓜呆留言:
Dear Joseph,在亞馬遜上、只能選定唯一產品販賣對嗎?有沒有產品交換選擇的轉圜空間?至少某產品試水溫不行還可以試下一樣!我目前因帳號關聯被封帳,這是否代表我曾登記的公司資料、電話、信箱、Payoneer卡號,全部都得重新申請、才能再次註冊亞馬遜?
這裡有好幾個重點,可以展開來說說,但今天重點就是說帳號關聯的部分。 Read More繼續閱讀

五個跨境電商新手常犯的錯誤

跨境電商不知道從何時,就開始在台灣發展起來。其實就像Joseph說過的,跨境電商是台灣與亞洲製造業的出路,在台灣也開始有人開設相關的課程。這部分其實Joseph一則以喜,一則以憂。喜的是大家終於看到美國以及國外市場的商機,開始尋找自己的出路,而不是靠政府;憂的是:大部分開的課程都很不到位,很多內容一看就是沒作過跨境電商的人出來開設的課。 Read More繼續閱讀
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五種獲得Amazon review的辦法

要讓新產品在Amazon上脫穎而出,主要有幾個因素:1) 賣得多;2) 轉換率高;3) 正面且大量的使用者評論 (review)。那問題來了:使用者常常不願意買還沒有人評論,或是評論比較少的商品,如果一開始沒有評論,那就別談如何賣得多、轉換率高了。那如何獲得Amazon的review呢?

這方法基本上分為下面五大類:

自家人

自己的家人、朋友,如何願意買你的產品,透過這個來獲得review是最容易的。

頂級評論者

Amazon有top 10000 reviewers,連結在這裡:http://www.amazon.com/review/top-reviewers

可以聯繫他們,問他們是否願意評論你的產品。

除了Amazon以外,也可以找專門作產品評論的部落格,很多人也願意評論的。

產品上市服務

有些公司,提供 product launch service,幫你在amazon產品上架時,作一系列的行銷。

自家招募的評論員

這種方式並不是讓你公司的員工幫你評論,而是招募對你品牌有興趣的「忠實客戶」來幫你review產品。許多作Amazon的企業都有VIP reviewer,這些reviewer會得到產品的最新訊息,並會以低價甚至免費獲得產品,而他們的責任就是寫評論。

目前salesbacker提供這樣的服務,不過是新服務,Joseph還沒試用過。

Amazon的email follow up

Amazon的賣家是可以與買家聯繫的,但要注意Amazon的相關規定

郵件也挺簡單的,就詢問產品是否有問題,是否願意寫評論就好了。不需要多說,多說多錯。…

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Amazon賣家禁止的行為

Amazon賣家有很多行為是不允許作的,Amazon都清楚列出來:

  • Attempts to divert transactions or buyers (不允許轉移消費過程或賣家): Any attempt to circumvent the established Amazon.com sales process or to divert Amazon.com users to another website or sales process is prohibited. Specifically, any advertisements, marketing messages (special offers) or “calls to
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eBay dispute自救法

在eBay賣東西不是Joseph的重點,但看到不停買上這篇文章,想要跟大家分享:
我朋友在ebay賣了一台全新$1600的Lenovo筆電,買家收到後說一個USB無法使用,友人一開始給買家一點discount,但買家要求 要$300 off,友人覺得出價太扯就要他把東西退回來,之後買家就開了dispute,後來ebay判買家贏並要買家把東西退給友人,但對方卻寄了一個很舊的筆電 回來,根本與之前寄給對方的不同,友人先與ebay連絡但ebay不願處理,再打電話給買家(大陸人),買家堅持他就是寄原本的東西回去,現在電話已經不 接了,email也不回,最慘的是他去警察局報案但警察卻說網路購物不受理,請問這種情況該怎麼辦?
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